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景区开发|景区开发与管理成功的影响因素

2018-1-23 16:15| 发布者: admin| 查看: 554| 评论: 0

摘要: 每年都有成千上万的个体和组织考虑开发新的景区,但实际上,这些景区开发计划只有极少一部分被付诸实施。由于多种原因多数景区的开发计划落空,比如资金问题、可行性研究的结果不佳、或者缺乏合适的选址等。此外,许 ...
每年都有成千上万的个体和组织考虑开发新的景区,但实际上,这些景区开发计划只有极少一部分被付诸实施。由于多种原因多数景区的开发计划落空,比如资金问题、可行性研究的结果不佳、或者缺乏合适的选址等。此外,许多新建的景区从未“火爆”过,要么提前歇业,要么年复一年地惨淡经营。有一些景区虽然初期取得了成功,但不久因缺乏投资、游客管理存在问题或对市场需求的变化未能作出及时的反应,而步入衰落。能够长期立于不败之地的景区确实为数不多。经验说明,没有什么可以确保成功,但也确实存在某些有助于景点取得成功的因素。这些因素可以被划分为四种类型。

一、组织与资源
有开发和管理景区经验的组织,成功开发新景区的可能性比较大。原因在于这种组织能够意识到良机和陷阱,并可以吸取以前的经验教训。然而,巴黎迪斯尼乐园最初几年经营的经验表明,即使是有经验的、成功的景区开发商也有判断失误的时候。有开发经验的组织机构可能还会拥有一支具备成功开发新景区的知识与技术的人力资源队伍。

最重要的资源是财力资源,这是景区开发能否取得成功的关键因素。景区建造和运营所需要的资金数额巨大,一般来说成功的景区都是由财力雄厚的组织所开发。除去购置土地和建造成本外,大部分资本金都被用于在景区内安置昂贵的博物馆展品或安装像激光技术设备和虚拟现实体验那样的现代化高、精、尖技术。使用率高的景区和那些处在快速变化市场中的景区还需要定期修缮、更新和改造,以便吸引回头客和跟上消费者偏好的变化。

二、产品

近年来,多数开发成功的景区都是基于新奇的方法或独特的构想。在当今市场高度竞争、消费者日趋老练和苛求的情况下,这一点尤为关键。当然,新奇的方法和独特的构想不可能长久保持下去。一旦发现某个景区由此取得成功,竞争者会竞相效仿、采纳甚至改进其方法和构思。

与产品相关的另一个重要因素就是区位。景区的区位对其未来的成功十分重要,具体表现在三个方面:首先,区位决定景区的潜在客源区,因为客源区是根据离景区一定时间距离所划定的范围内有多少居民而定的,这可能从半个小时到几个小时的距离不等。最成功的景区通常是那些拥有人口稠密的客源区的景区,因为它们可以尽量挖掘一日游市场的潜力。其次,建在旅游目的地的景区,经营成功的可能性更大。因为这样的景区可以接待来旅游目的地的度假者的访问,与旅游目的地共享客源。最后,尽管个别重要景区(如九寨沟),虽然交通不便却仍能保持不俗业绩,但总体而言,良好的可进入性仍是大多数景区成功的必要条件。

许多成功的景区都有诸多不同类型的经典,以确保性质有别的各类游客在任何天气情况下都能有所收获。譬如,在英国的威根码头,拥有专业演员、作为交通工具的小舟和蒸汽火车等经典;而在利物浦的阿尔伯特船坞,拥有特色商店、北方的泰德画廊、餐馆和博物馆。更多的游客倾向于为自己的外出寻找一个高质量的环境。因此,游客对景区干净整洁、优美宜人的环境要求在不断提高,越来越多的游客拒绝去那些卫生不良、肆意破坏以及无人管理的景区。游客要求景区具备良好的服务,并以光顾作为回报。因此,员工的态度和服务就显得极为重要。景区要确保与游客接触的员工热情、主动和训练有素。游客服务设施也是游客判断景区优劣的一个重要标准。便捷的停车场、洁净的洗手间、舒适的母婴室和周到的咨询服务,这些都是对于游客满意不可或缺的因素。

事实证明,影响景区成功与否并不在于索要门票价格的高低,而在于游客觉得其花费是否真的“物有所值”。游客对景区所提供的产品是否感到物有所值,主要取决于:在景点内逗留的时间;环境、服务和设施的质量;景区内景点的多样性。

三、市场

在所有与游客相关的影响景区成功的诸多因素中,也许最重要的因素就是确保景区所定位的目标市场是成长型市场(growth market)。以下将概要地列举几个有关成长性市场和消费者偏好变化的因素:
⑴老年群体规模不断扩大,他们的可支配收入和闲暇时间也在稳步增长;
⑵许多人渴望通过旅游学习新东西,不论是学习技术还是掌握知识;
⑶许多人希望参与景区举办的活动或者融入景区活动当中;
⑷家庭游客希望找到为儿童提供参与成长活动的景区;
⑸人们更加关注环境问题、注重健康的生活方式;
⑹成功的景区将属于那些关注市场发育和消费者行为趋向的景区;
⑺保证现有顾客对景区的访问高度满意也是至关重要的,因为满意的顾客有利于景区塑造良好口碑。

四、景区管理

成功的景区离不开卓有成效的管理。景区各个经营环节都要配备有经验的专业管理人员,这一点非常重要。如果不配备专业管理人员,那么景区运营就会出现若干个管理漏洞,如市场营销、财务控制、员工管理和战略计划等。市场营销可谓景区管理中最重要和最容易被忽视的方面。成功的景区通常拥有系统的和专业的营销方法。

面对商业环境的变化,优秀的景区管理者应该比其竞争对手作出更快、更有效的反应,这一点与市场营销紧密相关。商业环境的变化,其内涵多种多样,比如,科技的发展、经济状况的改变、新政策的出台,或者消费口味的改变等。但是无论怎样变化,有一点是共同的,即对景区而言,变化既可能是机遇,也可能是威胁。景区管理人员所作出的反应最终决定变化属于机遇还是威胁。对商业环境的变化作出积极的响应,需要在系统、客观的基础上对环境进行认真的审视。

成功的景区通常属于那些能够确认自己竞争对手,并比竞争对手更具竞争优势的景区。成功的景区通常是充当行业的领导者,而不是追随者。多数成功的景区不仅关注外部的竞争对手,而且还定期检查自身的运营情况,以便不断地改进。这些改进应该包括提高产品质量、改进经营方式和营销方法。

最后要说明的是,景区市场变化神速,为此,景区要不断地预测市场未来可能的变化,并积极为将来谋划,这一点很重要,人们极易沉溺于眼前的工作,也善于进行“危机管理”。但为了确保长久的成功,景区需要对五年或十年后的目标以及如何达到这一目标有一个清楚的认识。

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